Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes, por isso, antes de finalizar sua compra, confira com atenção as informações de tamanho, modelagem e descrição do produto.
✅ TROCAS
Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas originais.
✅ DEVOLUÇÕES
Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução também dentro de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser enviado sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, o valor será reembolsado após o recebimento e conferência das condições do produto. O custo do frete para a devolução é de responsabilidade do cliente.
Direito de Arrependimento (Somente para compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras online têm o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito, o item deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Processo de solicitação da devolução
siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para contato@moneysoriginals.com, com o assunto “Solicitação de Devolução” e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito)
2. Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução.
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso será processado.
Reembolso Prioritariamente em Crédito na Loja
Para facilitar o processo, oferecemos crédito na loja no valor da compra, que pode ser utilizado em futuras compras.
Caso o cliente prefira, será feito o reembolso integral em dinheiro, conforme exigido pelo CDC, após a devolução e análise do produto.
PRODUTO COM MEDIDAS ERRADAS
Antes de comprar, confira atentamente nossa tabela de medidas. Como a calça é produzida sob encomenda, para realizar a troca de tamanho pode demorar até 20 dias úteis.
• INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
aqui vai uma dica: todos os nossos produtos tem uma tabela de medidas nas fotos do produto, é sempre bom dar uma olhadinha nela e conferir o tamanho das suas peças antes de finalizar a sua compra!
o preço que será considerado para a troca ou estorno é o que consta na nota fiscal da compra. independente do valor que a peça está custando no site atualmente, o que vale é o preço pago no pedido. caso a peça que você comprou não esteja mais na promoção na hora da troca, você terá que pagar a diferença do valor atual da peça.
na primeira troca o valor do frete para devolver a peça é por nossa conta! você recebe um código de postagem, que você precisa apresentar na hora do envio da peça, junto com a nota fiscal (por isso é importante guardá-la). o custo do frete do novo pedido, fica por conta do cliente.
os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria e precisam estar com a etiqueta afixada.
não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso e lavados de modo diferente ao que está indicado na etiqueta de composição. caso a peça não passe pela nossa análise de qualidade, a mesma será devolvida para a cliente, que deverá arcar com o custo do envio da peça de volta.
• QUERO TROCAR
você tem 7 dias corridos após ao recebimento da compra para solicitar a troca.
para solicitar sua troca, você deve seguir o passo a passo a seguir:
Para solicitar um vale trocar entre em contato por WhatsApp: (61) 99340-9721 ou e-mail: contato@moneysoriginals.com que a gente resolve na hora!
assim que sua troca chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise e dentro do prazo de 7 dias úteis, você receberá um vale-troca no seu email, com ele você pode fazer uma nova compra no site e abater o valor da troca (fique de olho na sua caixa de SPAM também).
o código do vale-troca deve ser inserido no campo de CUPOM DE DESCONTO no carrinho! ele entra como um desconto e será abatido o valor pago na peça devolvida, caso tenha algum valor de diferença você terá que pagar, além do frete.
seu vale-troca tem o prazo de 2 meses, então se não tiver uma peça que você curtiu no momento, você ainda tem tempo de ver mais news e se apaixonar. se mesmo após esse prazo você não tenha se interessado por nada, a gente renova esse vale para você, fique tranquilo!
ATENÇÃO: nenhum tipo de desconto é somado ao vale-troca, inclusive durante as ações de frete grátis. o cliente permanece tendo direito apenas ao valor da peça e deverá completar o pagamento do frete escolhido de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site da MONEYS.
• PRODUTOS COM DEFEITO
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Se, ainda assim, houver algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou conserto.
Condições para troca por defeito:
-
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e sem sinais de alteração.
-
O defeito será avaliado pela nossa equipe e, se confirmado, a troca ou devolução será feito sem custo adicional, incluindo o frete.
se tiver qualquer dúvida a respeito de trocas ou devoluções, entre em contato com a gente!
contato@moneysoriginals.com - (61) 99340-9721
atendimento: segunda à sexta das 09:00h às 19:00h | sexta das 09:00h às 17:00h